Страховой случай - Страховая компания АО Зетта Страхование и Страховая компания ООО Зетта Страхование жизни

На Ваш телефон/адрес электронной почты, указанный при заключении договора страхования посредством смс-оповещения/электронного письма, поступит ссылка на сайт страховой компании. Чтобы подать заявление на выплату страхового возмещения, Вам необходимо осуществить следующие действия:

Перейти по ссылке и пройти идентификацию по номеру телефона;
Проверить имеющиеся данные открывшейся форме заявления и при необходимости их исправить;
Заполнить пустые поля формы;
Подгрузить скан-копию Вашего паспорта;
Нажать кнопку «Отправить».

Стандартный способ:

Заполнить и выслать нам на vyplaty@zettains.ru заявление на страховую выплату – единовременную или на выплату пенсии;
Приложить копию договора страхования со всеми приложениями и планами инвестиций, а также копии дополнительных соглашений к договору страхования;
Приложить копию документа, удостоверяющего личность застрахованного: копии разворота паспорта с фотографией, регистрацией и информацией о ранее выданных паспортах;
Приложить копию документа, удостоверяющего личность выгодоприобретателя (получателя денежных средств): копии разворота паспорта с фотографией, регистрацией и информацией о ранее выданных паспортах.

Заявление на единовременную выплату

Заявление на выплату пенсии

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, Вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу vyplaty@zettains.ru или по телефону 8-800-100-05-45.

Для пассажиров и водителей такси, пострадавших в результате ДТП

Ваши действия после наступления страхового случая

Заполнить и выслать нам на helpns@zettains.ru заявление на страховую выплату
Приложить копию документа, удостоверяющего личность: копии разворота паспорта с фотографией, регистрацией и информацией о ранее выданных паспортах;
Приложить постановление/определение о дорожно-транспортном происшествии, в том числе с указанием ФИО пострадавшего пассажира;
Выписку из медицинской организации с указанием характера полученных травм, диагноза и проведенного лечения.
Справку об установлении группы инвалидности;
Акт медико-социальной экспертизы;
Направление на медико-социальную экспертизу;
Протокол проведения медико-социальной экспертизы;
Заключение судебно-медицинской экспертизы (если была назначена);
Выписку из медицинской организации с указанием характера полученных травм, диагноза и проведенного лечения.
Нотариально заверенную копию свидетельства о смерти;
Постановление о возбуждении/ об отказе в возбуждении уголовного дело или определение о ДТП (с указанием пострадавших);
Свидетельство о праве на наследство по закону;
Посмертный эпикриз (если смерть наступила в медицинском учреждении);
Акты судебно-медицинского и судебно-химического исследований (если смерть пассажира наступила не на месте ДТП, для водителей – всегда);
Копию водительского удостоверения (в случае смерти водителя).

Заявление о страховом случае в результате ДТП

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, Вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу helpns@zettains.ru

или по телефонам:

Для звонков по России 8 800 100 88 00
Для звонков из Москвы +7 495 232 01 00

Первичное диагностирование критического заболевания

Ваши действия

Заполнить и выслать нам на vyplaty@zettains.ru заявление на страховую выплату
Приложить копию документа, удостоверяющего личность застрахованного;
Приложить копию договора страхования со всеми приложениями, а также копии дополнительных соглашений к договору;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенную копию медицинской карты за весь период лечения, подтверждающая один из диагнозов, указанных в перечне критических заболеваний и установленных профильным специалистом;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или оригинал и/или копию медицинской карты, содержащая информацию об обращениях за медицинской помощью клиента до заключения договора страхования (за 10 лет);
Приложить копию извещения о больном с впервые в жизни установленным диагнозом злокачественного заболевания (форма 090/у) – при обращении с заболеванием «рак»;
Приложить оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований: КТ, МРТ и прочее.

Заявление по риску «Первичное диагностирование критического заболевания»

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления Вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу vyplaty@zettains.ru или по телефону 8-800-100-05-45.

Временная потеря трудоспособности

Ваши действия после наступления страхового случая

Заявление и документы, указанные ниже, в сканированном виде необходимо предоставить по электронной почте:
vyplaty@zettains.ru для обладателей полиса ООО «СК Зетта Страхование жизни»;
helpns@zettains.ru для обладателей полиса АО «СК Зетта Страхование»;
(если Вы затрудняетесь с выбором правильного e-mail адреса, напишите на любой из них)
Приложить копию документа, удостоверяющего личность застрахованного;
Приложить копию договора страхования со всеми приложениями, а также копии дополнительных соглашений к договору;
Приложить справку из травматологического пункта (в случае получения травмы и обращения в травматологический пункт);
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенную копию медицинской карты за весь период лечения с указанием обстоятельств получения травмы;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или оригинал и/или копию медицинской карты, содержащая информацию об обращениях за медицинской помощью Застрахованного до заключения договора страхования (за 10 лет; предоставляется по событиям, произошедшим в результате заболевания);
Приложить копию листка/листков нетрудоспособности/копию справки об освобождении от учебы (учетная форма 095/у) из лечебного учреждения, где проводилось лечение;
Приложить оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований: КТ, МРТ и прочее;
Приложить выписку из протокола органа внутренних дел (в случае получения травмы; при наличии);
Приложить акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае производственной травмы).

Заявление по риску «Временная потеря трудоспособности. Застрахованный в АО «Зетта Страхование»

Заявление по риску «Временная потеря трудоспособности. Застрахованный в ООО «Зетта Страхование жизни»

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, Вы всегда можете связаться с нами по электронным адресам:

vyplaty@zettains.ru для обладателей полиса ООО «СК Зетта Страхование жизни»
helpns@zettains.ru для обладателей полиса АО «СК Зетта Страхование»
(если Вы затрудняетесь с выбором правильного email адреса, напишите на любой из них)

или или по телефону 8-800-100-05-45

Установление инвалидности

Ваши действия после наступления страхового случая

Заявление и документы, указанные ниже, в сканированном виде необходимо предоставить по электронной почте:
vyplaty@zettains.ru для обладателей полиса ООО «СК Зетта Страхование жизни»
helpns@zettains.ru для обладателей полиса АО «СК Зетта Страхование»
(если Вы затрудняетесь с выбором правильного e-mail адреса, напишите на любой из них)
Приложить копию документа, удостоверяющего личность застрахованного;
Приложить копию листка/листков нетрудоспособности;
Приложить направление на медико-социальную экспертизу;
Приложить заключение бюро медико-социальной экспертизы об установлении группы инвалидности/категории «ребенок-инвалид»;
Приложить акт, Протокол освидетельствования бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установлении группы инвалидности/ категории «ребенок-инвалид»;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенную копию медицинской карты за весь период лечения;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или оригинал и/или копию медицинской карты, содержащая информацию об обращениях за медицинской помощью Застрахованного до заключения договора страхования (за 10 лет; предоставляется по событиям, произошедшим в результате заболевания);
Приложить оформленное заключение по результатам рентгеновских снимков, а также иных исследований: КТ, МРТ и прочее.

Заявление по риску «Инвалидность. Застрахованный в АО «Зетта Страхование»

Заявление по риску «Инвалидность. Застрахованный в ООО «Зетта Страхование жизни»

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, Вы всегда можете связаться с нами по электронным адресам:

vyplaty@zettains.ru для обладателей полиса ООО «Зетта Страхование жизни»
helpns@zettains.ru для обладателей полиса АО «Зетта Страхование»
(если Вы затрудняетесь с выбором правильного email адреса, напишите на любой из них)

или по телефону 8-800-100-05-45

Наступление смерти

Ваши действия после наступления страхового случая

Заявление и документы, указанные ниже, в сканированном виде необходимо предоставить по электронной почте:
vyplaty@zettains.ru для обладателей полиса ООО «СК Зетта Страхование жизни»
helpns@zettains.ru для обладателей полиса АО «СК Зетта Страхование»
(если Вы затрудняетесь с выбором правильного e-mail адреса, напишите на любой из них)
Приложить копию документа, удостоверяющего личность заявителя;
Приложить нотариально заверенную копию свидетельства о смерти;
Приложить медицинское свидетельство о смерти;
Приложить протокол патологоанатомического исследования. Если исследование не производилось, необходимо приложить копию заявления родственников об отказе от вскрытия и копию справки из патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти;
Приложить акты судебно-медицинского и судебно-химического исследований (в случае смерти вне медицинского учреждения);
Приложить посмертный эпикриз (в случае смерти в медицинском учреждении);
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного и/или заверенная копию медицинской карты за весь период лечения;
Приложить выписку из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования заболеваниях и травмах (за 10 лет; предоставляется по событиям, произошедшим в результате заболевания);
Приложить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство с указанием в том числе прав на получение страховой выплаты или ее части (если в договоре страхования не указан выгодоприобретатель).

Заявление по риску «Смерть. Застрахованный в АО «Зетта Страхование»

Заявление по риску «Смерть. Застрахованный в ООО «Зетта Страхование жизни»

Остались вопросы?

Путешествие

Болезнь или травма в путешествии

Ваши действия после наступления страхового случая

1. Незамедлительно позвоните в нашу сервисную службу по телефонам
+7 495 212 21 31, для звонков по России 8 800 555 76 93
Он-лайн звонок/чат на сайте сервисной службы: https://allianz-assistance-contact.ru/

2. Сообщите:

фамилию, имя застрахованного;
номер страхового полиса;
описание обстоятельств произошедшего и характера требуемой помощи;
местонахождение застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи.

В случае необходимости организации медицинской помощи, Вы также можете связаться с сервисной службой по электронному адресу assistance@a-assistance.ru

Чего не стоит делать?

Игнорировать необходимость связаться с нашей сервисной службой
Обращаться за медицинскими услугами в лечебные учреждения без согласования с сервисной службой
Оплачивать медицинские услуги самостоятельно, не уведомив об этом сервисную службу

Какие документы нужны для получения страховой выплаты

Если Вы самостоятельно оплатили счета, предварительно уведомив сервисную службу о событии, для получения возмещения Вам необходимо предоставить указанные ниже документы:

Заполненное заявление о возмещение расходов;
Оригинал или копия страхового полиса;
Оригиналы счетов, которые были выписаны Вам за оказанные медицинские услуги;
Оригиналы медицинских документов, содержащие следующие сведения:

дата обращения за медицинской помощью;
состояние здоровья в момент обращения за медицинской помощью;
диагноз и о проведенные медицинские манипуляции (предоставленные медикаменты) с разбивкой по датам и стоимости;
сведения о несчастном случае.

Официальный протокол или справку, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия;
Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты услуг (кассовые чеки, квитанции и пр.);
Документы, подтверждающие факт оплаты телефонных переговоров со Страховщиком или сервисной службой, либо отправки факсимильного сообщения;
Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы Российской Федерации;
Копия внутреннего паспорта или свидетельство о рождении.

Заявление на выплату АО «Зетта Страхование»
Заявление на выплату ООО «Зетта Страхование жизни»

Документы необходимо направить заказным письмом с описью вложения по адресу: ООО «АВП РУС» 127473, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 32.

Остались вопросы?

В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, Вы всегда можете связаться с сервисной службой по электронному адресу assistance@a-assistance.ru или по телефонам:

Для звонков по России 8 800 555 76 93
Для звонков всему миру +7 495 212 21 31

Багаж

Ваши действия после наступления страхового случая

В течение 24 часов с момента обнаружения пропажи или полной гибели багажа сообщите о случившемся сотрудникам авиакомпании или другого перевозчика, под ответственностью которого находился зарегистрированный багаж.
Оформите свои претензии к перевозчику, получите от сотрудников перевозчика рапорт о факте пропажи или полной гибели багажа.

Какие документы нужны для получения выплаты

Заполненное заявление о возмещении расходов;
Оригинал или копия страхового полиса;
Оригиналы документов, подтверждающих факт наступления страхового случая – рапорт о факте пропажи или полной гибели багажа;
Оригиналы билетов или посадочных талонов и багажных квитанций;
Документ, подтверждающий получение выплаты компенсации от компании-перевозчика;
Копия заграничного паспорта с отметками о пересечении границы России.

Заявление на выплату АО «Зетта Страхование»
Заявление на выплату ООО «Зетта Страхование жизни»

Документы необходимо направить заказным письмом с описью вложения по адресу: ООО «АВП РУС» 127473, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 32.

Остались вопросы?

Для звонков по России 8 800 555 76 93
Для звонков всему миру +7 495 212 21 31
Он-лайн звонок/чат на сайте сервисной службы: https://allianz-assistance-contact.ru/

Несчастный случай

Ваши действия при наступлении страхового случая

Уведомите нашу сервисную службу по телефону +7 495 212 21 31, для звонков по России 8 800 555 76 93, он-лайн звонок/чат на сайте сервисной службы: https://allianz-assistance-contact.ru/ о происшедшем в течение 30-ти дней с момента наступления страхового случая.

Какие документы потребуются для получения выплаты

Заполненное заявление о возмещении расходов;
Оригинал или копия страхового полиса;
Листок нетрудоспособности;
Заключение бюро медико-социальной экспертизы;
Выписка из медицинской карты (история болезни);
Копия паспорта
Оригинал или копия страхового полиса;
Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о смерти застрахованного (из отдела ЗАГС);
Врачебное заключение о смерти;
Выписка из протоколов компетентных органов (полицейский рапорт);
Выписка из медицинской карты (истории болезни);
Документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя;
Если в договоре страхования не указан выгодоприобретатель понадобится нотариально заверенная копия свидетельства о вступлении в права наследования.

Заявление на выплату АО «Зетта Страхование»
Заявление на выплату ООО «Зетта Страхование жизни»

Документы необходимо направить заказным письмом с описью вложения по адресу: ООО «АВП РУС» 127473, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 32.

Остались вопросы?

Для звонков по России 8 800 555 76 93
Для звонков всему миру +7 495 212 21 31

Ответственность перед третьими лицами

Ваши действия при наступлении страхового случая

Незамедлительно позвоните в нашу сервисную службу по телефону +7 495 212 21 31, для звонков по России 8 800 555 76 93.
Он-лайн звонок/чат на сайте сервисной службы: https://allianz-assistance-contact.ru/
Сообщите:

фамилию, имя застрахованного;
номер страхового полиса;
описание обстоятельств произошедшего и характера требуемой помощи;
местонахождение застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи.

Предоставьте сервисной службе всю запрашиваемую информацию.
Если у Вас есть сведения о предстоящем обвинении, следствии, расследовании, их необходимо сообщить нашей сервисной службе.

Чего не стоит делать?

Игнорировать рекомендации представителей сервисной службы.
Давать какие-либо обещания в устной или письменной форме без письменного согласия сервисной службы.
Делать предложения о добровольном возмещении возникших убытков.
Признавать полностью или частично свою вину.

Какие документы нужны для получения выплаты

Заполненное заявление о возмещении расходов;
Оригинал или копия страхового полиса;
Оригинальные документы, подтверждающие факт наступления страхового случая;
Ваш заграничный паспорт с отметками о пересечении границы России.

Заявление на выплату АО «Зетта Страхование»
Заявление на выплату ООО «Зетта Страхование жизни»

Документы необходимо направить заказным письмом с описью вложения по адресу: ООО «АВП РУС» 127473, г. Москва, ул. Селезнёвская, д. 32.

Остались вопросы?

Для звонков по России 8 800 555 76 93
Для звонков всему миру +7 495 212 21 31

Квартира

Если у Вас возникают вопросы по Вашей программе страхования квартиры или Вам необходима помощь, обращайтесь в АО «Зетта Страхование» по телефону: +7 495 232 33 33.

Также Вы можете получить информацию и найти необходимые контактные телефоны на страницах нашего сайта. Эти сведения понадобятся, если с Вашей квартирой или находящимся в ней имуществом произошел страховой случай:

Пожар

Ваши действия после пожара

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в государственный пожарный надзор для проведения расследования пожара.

Контактный телефон органа МЧС, осуществляющего надзорные функции в области государственного пожарного надзора в Вашем районе, можно найти на сайте МЧС.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.
Если возгорание произошло непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации

Обязательно проверьте: при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

Кроме того, следует получить и передать в АО «Зетта Страхование» оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:

заключение органа Государственной противопожарной службы МЧС;
при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
при возникновении пожара по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
при участии в расследовании обстоятельств пожара правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в АО «Зетта Страхование».

Залив

Ваши действия после залива

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в Вашу жилищно-эксплуатационную организацию для расследования обстоятельств залива.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.
Если залив произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.

Обязательно проверьте: при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

заключение (акт) соответствующих органов аварийной службы, жилищно-эксплуатационной организации (при отсутствии таковых причину залива устанавливает эксперт АО «Зетта Страхование» или независимая экспертиза);
при возникновении залива по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
при участии в расследовании обстоятельств залива правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении.
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Взрыв газа

Ваши действия после взрыва газа

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в соответствующие органы Ростехнадзора или другие государственные службы, призванные осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей для расследования обстоятельств взрыва газа.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.
Если взрыв произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.

Обязательно проверьте: при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

акты или справки из Госгортехнадзора или других государственных служб, призванных осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей, о причинах убытка, с указанием технических дефектов, нарушений норм эксплуатации и виновных лиц;
при возникновении взрыва газа по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
при участии в расследовании обстоятельств взрыва газа правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Стихийное бедствие

Ваши действия после наступления страхового случая

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в Гидрометеослужбу, МЧС вашего района, а при их отсутствии в исполнительные органы местной администрации для расследования обстоятельств стихийного бедствия, причинивших ущерб вашему имуществу.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы, МЧС);
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Кража, грабеж или противоправные действия третьих лиц

Ваши действия после наступления страхового случая

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в местные органы внутренних дел (полицию) для расследования обстоятельств происшествия.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
при наличии охраны силами сторонней организации — копию договора с охранным предприятием или вневедомственной охраной на осуществление охраны застрахованных помещений и прочего имущества;
при наличии систем охранной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации; документы, подтверждающие получение сигнала тревоги на пульте охранного предприятия или вневедомственной охраны и выезд группы задержания;
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Наезд транспортных средств, перепады электроэнергии, падении строительной техники

Ваши действия после наступления страхового случая

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

При наезде транспортных средств обратитесь в ГИБДД

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих Ваши права на недвижимое имущество:

выписку из ЕГРН о праве собственности на квартиру (если Вы являетесь собственником),
выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
при возникновении страхового случая по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи.

а также, в зависимости от причин, повлекших страховое событие:

при падении строительных кранов, лесов и других строительных механизмов (сооружений) — заключение Госархстройнадзора;
при перепадах напряжения — заключение регионального предприятия энергоснабжения, подтверждающее причину убытка;
при наезде транспортного средства — копию справки ГИБДД;
АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

Вред имуществу других людей

Ваши действия после наступления страхового случая

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратиться в соответствующие органы для расследования обстоятельств

в органы Государственного пожарного надзора — в случае пожара;
в соответствующие органы Государственной аварийной службы — в случае взрыва газа;
в соответствующие органы аварийной службы, в жилищно-эксплуатационные организации — в случае залива;
правоохранительные органы (МВД), если причинение вреда произошло в результате противоправных действий третьих лиц;
если в результате произошедшего события причинен вред жизни или здоровью третьих лиц и требуется медицинская помощь, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь.

Что делать дальше?

Эксперт АО «Зетта Страхование» свяжется с Вами и, при необходимости, приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.
Если соседи выставили требования о возмещении вреда — незамедлительно сообщите об этом АО «Зетта Страхование» с предоставлением письменной претензии пострадавшего
Если Вам стало известно о том, что потерпевший подал иск в суд — сразу же сообщите об этом в АО «Зетта Страхование» и дайте страховой компании полномочия представлять Вас Ваши интересы в судебном процессе (доверенность сотруднику АО «Зетта Страхование» с необходимыми полномочиями).

Чего не стоит делать?

Признавать без согласия АО «Зетта Страхование» требования, связанные со страховым случаем, принимать на себя какие-либо обязательства по урегулированию таких требований, а также возмещать убытки
Изменять картину повреждений.

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Оригинал страхового полиса / свидетельства;
Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Документы, устанавливающие наличие и форму Вашей вины в причинении вреда и причинную связь между вашими действиями и причиненным вредом;
Все имеющиеся у Вас документы, полученные в компетентных органах и организациях, акты судебных органов (при рассмотрении дела в суде), копия постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда (в случае если в расследовании фактов причинения вреда принимали участие органы МВД, прокуратуры и других правоохранительных органов).
Документы, которые подтверждают размеры сумм, подлежащих возмещению потерпевшим лицам, и расходы на ведение дел в суде.

Если при эксплуатации имущества причинен вред здоровью или жизни третьих лиц, необходимо также представить в АО «Зетта Страхование» следующие документы:

документы из лечебного учреждения, подписанные главным врачом, или заключение бюро медико-социальной экспертизы, устанавливающие степень утраты трудоспособности потерпевшим лицом (в случае причинения вреда здоровью физического лица);
свидетельство о смерти (в случае смерти потерпевшего);
справка об утрате заработка (дохода) и дополнительных расходах потерпевшего лица в связи с повреждением здоровья;
справка о составе семьи и заработке (доходе) потерпевшего в случае его смерти;
документы, подтверждающие права лица, предъявившего требование о возмещении вреда, на возмещение вреда (в случае смерти потерпевшего).

Ипотека

Смерть или потеря трудоспособности

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Обращаем Ваше внимание, что приведенный ниже перечень документов является базовым. Страховщик оставляет за собой право запросить дополнительные документы для принятия решения по вашему страховому случаю.

По всем страховым событиям предоставляются:

Заявление;
Оригинал Полиса/Договора страхования;
Оригиналы квитанций об оплате;
Копии паспортов застрахованного (до 14 лет – свидетельство о рождении), заявителя, получателя;
Копия Заявления на страхование;
Копия кредитного договора.

Инвалидность

Листок нетрудоспособности из лечебного учреждения, где проводилось лечение, справка из травматологического пункта;
Справка установленного образца об установлении группы инвалидности или об установлении степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах;
Протокол проведения медико-социальной экспертизы;
Направление на медико-социальную экспертизу;
Постановление органов внутренних дел (в случае установления группы инвалидности в результате несчастного случая);
Акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае утраты трудоспособности в результате производственной травмы);
Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного;
Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения Договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови (в случае установления инвалидности застрахованному в результате заболевания (естественных причин)).

Заболевание, госпитализация, операция

Листки нетрудоспособности;
Документы, подтверждающие диагноз (в том числе указанные в Списке критических заболеваний, приложенном к договору страхования);
Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного;
Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения Договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови.

Травма

Листок нетрудоспособности, справка из травматологического пункта;
Акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы);
Постановление органов внутренних дел (при необходимости, в случае получения травмы);
Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного.

Смерть

Свидетельство о смерти (оригинал или нотариально заверенная копия);
Справка о смерти застрахованного лица;
Медицинское свидетельство о смерти застрахованного лица;
Протокол патологоанатомического исследования (если исследование не производилось - копия заявления родственников об отказе от вскрытия и копия справки из патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти);
Акт судебно-медицинского исследования;
Акт судебно-химического исследования;
Постановление органов внутренних дел;
Выписка из протокола органа внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае смерти застрахованного в результате несчастного случая);
Выписка из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного;
Выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения Договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови (в случае смерти застрахованного в результате болезни (естественных причин)).

Заявление на страховую выплату

Потеря права собственности на недвижимое имущество

Ваши действия при возникновении угрозы потери права собственности:

Если Вы получили повестку в суд или возникли другие события, которые могут стать причиной потери права собственности, то не позднее 2 (двух) дней с момента, как Вы об этом узнали, сообщите в АО «Зетта Страхование» по телефону: +7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Что делать дальше?

Следуя рекомендациям эксперта АО «Зетта Страхование», сделайте все возможное для того, чтобы уменьшить размер убытков.

Чего не стоит делать?

Совершать какие-либо действия в ходе судебного разбирательства без согласования со АО «Зетта Страхование».
Делать заявления по существу рассматриваемого дела без согласования со АО «Зетта Страхование».

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Страховой полис (или его копия);
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Заявление о выплате страхового возмещения;
Документы, которые подтверждают права на имущество (выписка из ЕГРН и др.);
Документ, который удостоверяет статус выгодоприобретателя (кредитный договор, договор цессии и др.);
Исковое заявление;
Материалы судебного дела;
Копия решения суда;
Доверенность представителю АО «Зетта Страхование» на передачу ему необходимых прав и полномочий для представления Ваших интересов в суде;
Свидетельство о государственной регистрации (если получатель выплаты — юридическое лицо).

Повреждение или утрата недвижимого имущества

Ваши действия после наступления события, имеющего признаки страхового случая:

Позвоните в АО «Зетта Страхование» по телефону: +7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение, заполнив заявление на бланке, и направив его любым из следующих способов:

По электронной почте: sosfl@zettains.ru
По адресу: АО «Зетта Страхование», Озерковская наб. 30, Москва, 115184, Россия

Какой бы вариант Вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

Обратитесь в компетентные органы с целью фиксации факта, расследования обстоятельств и причин страхового происшествия.

Что делать дальше?

Следуя рекомендациям эксперта АО «Зетта Страхование», сделайте все возможное для того, чтобы уменьшить размер убытков.
При необходимости, эксперт АО «Зетта Страхование» приедет к Вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно.

Чего не стоит делать?

Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы
Изменять картину происшествия

Какие документы нужны для получения страховой выплаты?

Документ, который удостоверяет статус выгодоприобретателя (кредитный договор, договор цессии и др. Вы можете уточнить список в АО «Зетта Страхование»);
Оригинал или заверенная копия документа, подтверждающего Ваши права на недвижимое имущество, — выписка из ЕГРН;
Оригинал страхового полиса;
Документ, удостоверяющий Вашу личность;
Заявление о выплате страхового возмещения.

Кроме того, следует получить и передать в АО «Зетта Страхование» оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:

при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копия постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
при наличии охраны силами сторонней организации — копия договора с охранным предприятием или вневедомственной охраной на осуществление охраны застрахованных помещений и прочего имущества;
при наличии систем охранной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации; документы, подтверждающие получение сигнала тревоги на пульте охранного предприятия или вневедомственной охраны и выезд группы задержания.

АО «Зетта Страхование» вправе запросить дополнительные документы.

При наступлении страхового случая следуйте инструкциям

Здоровье

Жизнь

Путешествие

Квартира

Ипотека