При наступлении страхового случая, оставайтесь спокойны и действуйте согласно инструкциям
Квартира

Если у вас возникают вопросы по вашей программе страхования квартиры или вам необходима помощь, обращайтесь в Allianz по телефону: +7 495 232-33-33.

Также вы можете получить информацию и найти необходимые контактные телефоны на страницах нашего сайта. Эти сведения понадобятся, если с вашей квартирой или находящимся в ней имуществом произошел страховой случай:

Пожар

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратитесь в государственный пожарный надзор для проведения расследования пожара.

  • Контактный телефон органа МЧС, осуществляющего надзорные функции в области государственного пожарного надзора в вашем районе, можно найти на сайте МЧС.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
  • Если возгорание произошло непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации
Обязательно проверьте:

при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • заключение органа Государственной противопожарной службы МЧС;
    • при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
    • при возникновении пожара по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
    • при участии в расследовании обстоятельств пожара правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
    • В каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Залив

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратитесь в вашу жилищно-эксплуатационную организацию для расследования обстоятельств залива.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
  • Если залив произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.
Обязательно проверьте:

при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • заключение (акт) соответствующих органов аварийной службы, жилищно-эксплуатационной организации (при отсутствии таковых причину залива устанавливает эксперт Allianz или независимая экспертиза);
    • при возникновении залива по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
    • при участии в расследовании обстоятельств залива правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении.
    • В каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Взрыв газа

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратитесь в соответствующие органы Ростехнадзора или другие государственные службы, призванные осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей для расследования обстоятельств взрыва газа.

  • Контактный телефон органа МЧС, осуществляющего надзорные функции в области государственного пожарного надзора в вашем районе, можно найти на сайте МЧС.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
  • Если взрыв произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.
Обязательно проверьте:

при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • акты или справки из Госгортехнадзора или других государственных служб, призванных осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей, о причинах убытка, с указанием технических дефектов, нарушений норм эксплуатации и виновных лиц;
    • при возникновении взрыва газа по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
    • при участии в расследовании обстоятельств взрыва газа правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
    • при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
    • в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Стихийное бедствие

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратитесь в Гидрометеослужбу, МЧС вашего района, а при их отсутствии в исполнительные органы местной администрации для расследования обстоятельств стихийного бедствия, причинивших ущерб вашему имуществу.

  • Контактный телефон органа МЧС в вашем районе, можно найти на сайте МЧС.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы, МЧС);
    • Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Кража, грабеж или противоправные действия третьих лиц

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратитесь в местные органы внутренних дел (милицию) для расследования обстоятельств происшествия.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
    • при наличии охраны силами сторонней организации — копию договора с охранным предприятием или вневедомственной охраной на осуществление охраны застрахованных помещений и прочего имущества;
    • при наличии систем охранной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации; документы, подтверждающие получение сигнала тревоги на пульте охранного предприятия или вневедомственной охраны и выезд группы задержания;
    • в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Наезд транспортных средств, перепады электроэнергии, падении строительной техники

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • При наезде транспортных средств обратитесь в ГИБДД

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно

  • Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
    • свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
    • выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
    • договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
    • договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.

    Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:
    • при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
    • при возникновении страхового случая по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;

    • а также, в зависимости от причин, повлекших страховое событие:
    • при падении строительных кранов, лесов и других строительных механизмов (сооружений) — заключение Госархстройнадзора;
    • при перепадах напряжения — заключение регионального предприятия энергоснабжения, подтверждающее причину убытка;
    • при наезде транспортного средства — копию справки ГИБДД;
    • в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.

    Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Вред имуществу других людей

  • Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232-33-33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
  • Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
    • факсом +7 495 956-40-99 (Обязательно укажите получателя)
    • почтой России
    • подъехав в офис Аllianz
    Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.

  • Обратиться в соответствующие органы для расследования обстоятельств:
    • в органы Государственного пожарного надзора — в случае пожара;
    • в соответствующие органы Государственной аварийной службы — в случае взрыва газа;
    • в соответствующие органы аварийной службы, в жилищно-эксплуатационные организации — в случае залива;
    • правоохранительные органы (МВД), если причинение вреда произошло в результате противоправных действий третьих лиц;
    • если в результате произошедшего события причинен вред жизни или здоровью третьих лиц и требуется медицинская помощь, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь.

  • Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
  • Если соседи выставили требования о возмещении вреда — незамедлительно сообщите об этом Allianz с предоставлением письменной претензии пострадавшего
Если вам стало известно о том, что потерпевший подал иск в суд — сразу же сообщите об этом в Allianz и дайте страховой компании полномочия представлять вас ваши интересы в судебном процессе (доверенность сотруднику Allianz с необходимыми полномочиями).

  • Признавать без согласия Allianz требования, связанные со страховым случаем, принимать на себя какие-либо обязательства по урегулированию таких требований, а также возмещать убытки
  • Изменять картину повреждений.

  • Оригинал страхового полиса / свидетельства;
  • Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
  • Документ, удостоверяющий вашу личность;
  • Документы, устанавливающие наличие и форму вашей вины в причинении вреда и причинную связь между вашими действиями и причиненным вредом;
    • Все имеющиеся у вас документы, полученные в компетентных органах и организациях, акты судебных органов (при рассмотрении дела в суде), копия постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда (в случае если в расследовании фактов причинения вреда принимали участие органы МВД, прокуратуры и других правоохранительных органов).
  • Документы, которые подтверждают размеры сумм, подлежащих возмещению потерпевшим лицам, и расходы на ведение дел в суде.

  • Если при эксплуатации имущества причинен вред здоровью или жизни третьих лиц, необходимо также представить в Allianz следующие документы:
    • документы из лечебного учреждения, подписанные главным врачом, или заключение бюро медико-социальной экспертизы, устанавливающие степень утраты трудоспособности потерпевшим лицом (в случае причинения вреда здоровью физического лица);
    • свидетельство о смерти (в случае смерти потерпевшего);
    • справка об утрате заработка (дохода) и дополнительных расходах потерпевшего лица в связи с повреждением здоровья;
    • справка о составе семьи и заработке (доходе) потерпевшего в случае его смерти;
    • документы, подтверждающие права лица, предъявившего требование о возмещении вреда, на возмещение вреда (в случае смерти потерпевшего).

    При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.
    • Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.

Контакты

Телефон контакт-центра:

8-800-100-8-800

Для клиентов по медицинскому страхованию:

8-800-100-58-00
напишите нам

Задайте свой вопрос и мы вам ответим

Жалобы, предложения и благодарности
Отправить резюме
Меня зовут ,
я проживаю в городе . Мне будет удобно, если Allianz перезвонит мне в рабочий день с
до
по московскому времени на телефонный номер , мой e-mail



Записаться к врачу
Вызвать врача на дом
Согласовать услуги и запросить
гарантийное письмо