При наступлении страхового случая, оставайтесь спокойны и действуйте согласно инструкциям
Путешествие

Болезнь или травма в путешествии

  • Незамедлительно позвоните в нашу сервисную службу Allianz Global Assistance по телефону +7 495 212 21 43, для звонков по России 8 800 333 37 39
  • Сообщите:
    • фамилию, имя застрахованного;
    • номер страхового полиса;
    • описание обстоятельств произошедшего и характера требуемой помощи;
    • местонахождение застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи.

  • Если вам не удалось связаться с сервисной службой Allianz Global Assistance до оказания медицинской помощи, обязательно сделайте это при первой же возможности.

  • Игнорировать необходимость связаться с нашей сервисной службой Allianz Global Assistance

  • Обращаться за медицинскими услугами в лечебные учреждения без согласования с сервисной службой

  • Оплачивать медицинские услуги самостоятельно, не уведомив об этом сервисную службу

    Если вы самостоятельно оплатили счета, предварительно уведомив нас о событии, для получения возмещения вам необходимо предоставить указанные ниже документы:

  • Заполненное заявление о возмещение расходов;
  • Оригинал или копия страхового полиса;
  • Оригиналы счетов, которые были выписаны вам за оказанные медицинские услуги;
  • Оригиналы медицинских документов, содержащие следующие сведения:
    • дата обращения за медицинской помощью;
    • состояние здоровья в момент обращения за медицинской помощью;
    • диагноз и о проведенные медицинские манипуляции (предоставленные медикаменты) с разбивкой по датам и стоимости;
    • сведения о несчастном случае.
  • Официальный протокол или справку, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия;
  • Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты услуг (кассовые чеки, квитанции и пр.);
  • Документы, подтверждающие факт оплаты телефонных переговоров с нами или сервисной службой Allianz Global Assistance, либо отправки факсимильного сообщения;
  • Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы Российской Федерации;
  • Копия внутреннего паспорта или свидетельство о рождении.


  • При необходимости мы можем запросить дополнительные документы, которые помогут при рассмотрении страхового события.
       
    Документы можно отправить в офис Allianz почтой или курьерской доставкой. Адрес офиса: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30.

    В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу travel@allianz.ru или по телефону:

    Для звонков по России 8 800 100 88 00

    Для звонков из Москвы +7 495 232 33 33

Багаж

  • В течение 24 часов с момента обнаружения пропажи или полной гибели багажа сообщите о случившемся сотрудникам авиакомпании или другого перевозчика, под ответственностью которого находился зарегистрированный багаж.
  • Оформите свои претензии к перевозчику, получите от сотрудников перевозчика рапорт о факте пропажи или полной гибели багажа.

  • Заполненное заявление о возмещении расходов;
  • Оригинал или копия страхового полиса;
  • Оригиналы документов, подтверждающих факт наступления страхового случая – рапорт о факте пропажи или полной гибели багажа;
  • Оригиналы билетов или посадочных талонов и багажных квитанций;
  • Документ, подтверждающий получение выплаты компенсации от компании-перевозчика;
  • Копия заграничного паспорта с отметками о пересечении границы России.

  • При необходимости мы можем запросить дополнительные документы, которые помогут при рассмотрении страхового события.

    Документы можно отправить в офис Allianz почтой или курьерской доставкой. Адрес офиса: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30.

    В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу travel@allianz.ru или по телефону:

    Для звонков по России 8 800 100 88 00

    Для звонков из Москвы +7 495 232 33 33

Несчастный случай

    Уведомите нашу сервисную службу Allianz Global Assistance по телефону +7 495 212 21 43, для звонков по России 8 800 333 37 39, о происшедшем в течение 30-ти дней с момента наступления страхового случая.

    При невозможности совершить поездку по причине болезни или травмы необходимо представить документы, перечисленные далее:

  • Заполненное заявление о возмещении расходов;
  • Оригинал или копия страхового полиса;
  • Листок нетрудоспособности;
  • Заключение бюро медико-социальной экспертизы;
  • Выписка из медицинской карты (история болезни);
  • Копия паспорта.
    В случае смерти застрахованного для получения выплаты выгодоприобретателю необходимо предоставить документы, указанные ниже:

  • Оригинал или копия страхового полиса;
  • Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о смерти застрахованного (из ЗАГСа);
  • Врачебное заключение о смерти;
  • Выписка из протоколов компетентных органов (полицейский рапорт);
  • Выписка из медицинской карты (истории болезни);
  • Документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя;
  • Если в договоре страхования не указан выгодоприобретатель понадобится нотариально заверенная копия свидетельства о вступлении в права наследования.

  • При необходимости мы можем запросить дополнительные документы, которые помогут при рассмотрении страхового события.

    Документы можно отправить в офис Allianz почтой или курьерской доставкой. Адрес офиса: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30.

    В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу travel@allianz.ru или по телефону:

    Для звонков по России 8 800 100 88 00

    Для звонков из Москвы +7 495 232 33 33

Ответственность перед третьими лицами

  • Незамедлительно позвоните в нашу сервисную службу Allianz Global Assistance по телефону +7 495 212 21 43, для звонков по России 8 800 333 37 39.
  • Сообщите:
    • фамилию, имя застрахованного;
    • номер страхового полиса;
    • описание обстоятельств произошедшего и характера требуемой помощи;
    • местонахождение застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи.
  • Предоставьте сервисной службе Allianz Global Assistance всю запрашиваемую информацию.
  • Если у вас есть сведения о предстоящем обвинении, следствии, расследовании, их необходимо сообщить нашей сервисной службе Allianz Global Assistance.

  • Если у вас нет возможности связаться с сервисной службой, вы можете поручить это своему представителю.

  • Игнорировать рекомендации представителей сервисной службы Allianz Global Assistance.
  • Давать какие-либо обещания в устной или письменной форме без письменного согласия сервисной службы Allianz Global Assistance.
  • Делать предложения о добровольном возмещении возникших убытков.
  • Признавать полностью или частично свою вину.

  • Заполненное заявление о возмещении расходов;
  • Оригинал или копия страхового полиса;
  • Оригинальные документы, подтверждающие факт наступления страхового случая;
  • Ваш заграничный паспорт с отметками о пересечении границы России.

  • При необходимости мы можем запросить дополнительные документы, которые помогут при рассмотрении страхового события.

    Документы можно отправить в офис Allianz почтой или курьерской доставкой. Адрес офиса: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30.

    В случае вопросов о ходе рассмотрения заявления, вы всегда можете связаться с нами по электронному адресу travel@allianz.ru

    или по телефону:

    Для звонков по России 8 800 100 88 00
    Для звонков из Москвы +7 495 232 33 33

Контакты

Телефон контакт-центра:

8 800 100 88 00

Для клиентов по медицинскому страхованию:

8 800 100 58 00
напишите нам

Задайте свой вопрос и мы вам ответим

Напишите нам Перезвоните мне
Перезвоните мне
Задайте свой вопрос или оставьте жалобу, предложения или благодарность

CAPTCHA
Введите символы с картинки:
Отправить резюме

CAPTCHA
Введите символы с картинки:
Меня зовут ,
я проживаю в городе . Мне будет удобно, если Allianz перезвонит мне в рабочий день с
до
по московскому времени на телефонный номер , мой e-mail



CAPTCHA
Введите символы с картинки:



Записаться к врачу

CAPTCHA
Введите символы с картинки:
Вызвать врача на дом

CAPTCHA
Введите символы с картинки:
Согласовать услуги и запросить
гарантийное письмо

CAPTCHA
Введите символы с картинки:
Узнать стоимость

Меня зовут ,
я из города
и представляю компанию .
Со мной можно связаться по телефону
и по e-mail



Пригласить на тендер