Портал HeadHunter от 11.11.2016
Портал HeadHunter вместе с директором по операционной деятельности СК "Альянс" и СК "Альянс Жизнь" Стефаном Шмидом разобрались, почему ДМС необходимо управлять и как сегодня меняются услуги корпоративного медицинского страхования?
Но путь до впечатляющих результатов - повышения работоспособности, лояльности и сокращения больничных - может быть долгим. Сотрудникам еще предстоит научиться ответ-ственно подходить к здоровью, работодателям - ориентироваться на рынке ДМС, а страхо-вым компаниям - быть гибкими и предлагать клиентам удобные системы для работы с базой застрахованных. Вместе с директором по операционной деятельности СК "Альянс" и СК "Альянс Жизнь" Стефаном Шмидом мы разобрались, почему ДМС необходимо управлять и как сегодня меняются услуги корпоративного медицинского страхования.
1. Анализируйте траты
Каждая компания, как семья, уникальна. И расходы на страхование у нее свои. Прежде чем планировать изменения в пакете ДМС, необходимо проверить, как сотрудники пользова-лись им раньше, и предложить программы, которые справятся с их потребностями.
Аналитика по договору страхования есть у компании-страховщика. Анализируя, какие кли-ники и услуги являются наиболее востребованными, обратите внимание на три вещи:
Динамика заболеваний. Поможет разработать сезонные профилактические меры в разных отделах компании.
Посещаемость учреждений. Поможет исключить невостребованные клиники.
Список использованных услуг. Помогает сформировать актуальный пакет ДМС.
Клиенты компании "Альянс", с которой мы создали эту статью, могут управлять програм-мой страхования самостоятельно, без постоянных обращений к менеджеру. HR-менеджер че-рез специальный защищенный портал формирует заявки на прикрепление и открепление за-страхованных, на смену страховой программы, выгружает информацию о посещаемости кли-ник и полную аналитику по договору страхования. Все данные можно получить через HR-портал Allianz, включая информацию о программах страхования и их стоимости, список ле-чебных учреждений, их посещаемость и местоположение на интерактивной карте. В ближай-шее время компания планирует запустить серию отчетов, один из них - отчет по видам забо-леваний согласно Международной классификации болезней. В нем будет показана обобщен-ная статистика о том, какие заболевания были найдены у коллектива.
2. Учитывайте мнение сотрудников
Один сотрудник мечтает не о поликлинике премиум-класса, а о страховке для детей. Дру-гой с детства ходит в одно и то же учреждение, а вот застраховать свою жизнь и обезопасить себя на случай критических болезней хотел бы с помощью работодателя. Третий готов до-платить компании, лишь бы включить в страховку побольше услуг.
Однако соцпакет в большинстве компаний - неизменная величина, и личным предпочте-ниям там не место.
Пожалуй, лучшее будущее для рынка корпоративного страхования - индивидуальные па-кеты услуг для каждого сотрудника. Поэтому компании стремятся персонализировать про-граммы, предлагать клиентам гибкие льготы и инструменты для работы с ними. Например, сейчас над этим работают в компании Allianz.
Один из видов персонализации, который давно существует на рынке, - разные пакеты ДМС для разных групп сотрудников, разделенных по грейдам или стажу работы. Обычно та-ких групп в организации не больше 5-6: пока что сформировать индивидуальные предложе-ния для каждого сотрудника и администрировать их можно только вручную, и стоит это неде-шево.
3. Занимайтесь профилактикой
Современные тренды медицинского страхования касаются именно превентивных мер: они дают долговременный эффект и снижают стоимость страхования в будущем, а ранняя диа-гностика критических заболеваний уменьшает траты на их лечение.
Однако реализовать превентивные меры сложнее, чем рассказать сотрудникам о списке клиник и услуг по ДМС. У человека всегда будет мотивация лечиться, но в профилактическую заботу о здоровье их приходится активно вовлекать. С этим хорошо помогают:
врач-куратор, который сориентирует на рынке медуслуг;
врач в офисе, который на ранней стадии выявляет болезнь, предупреждает ее развитие и экономит рабочее время;
диагностические "чекапы" - проверки здоровья сотрудников без серьезных жалоб;
анализ динамики заболеваний: вы сможете предсказать сезонные эпидемии, предупреждать развитие "профессиональных" заболеваний в разных отделах компании;
вакцинация;
программы психологической помощи сотрудникам;
программы отказа от курения;
программы контроля веса.
Современные страховые компании предлагают программы, которые не раздувают страхо-вой бюджет, но экономят рабочее время сотрудников и улучшают качество жизни.
4. Делите траты с сотрудниками
Покупка страхового полиса с франшизой - хороший способ снизить цену корпоративного ДМС и не потерять в качестве услуг. Или даже поднять их качество: включить клиники более высокого уровня при той же цене.
Франшиза - это расходы, которые страховая компания сотруднику не возместит. Напри-мер, небольшие суммы на первичные приемы врачей: сотрудник сможет оплатить их самосто-ятельно, а если необходимо дальнейшее лечение, страховка его покроет.
Такой вариант подходит для компаний с молодыми и здоровыми сотрудниками. В этих коллективах ДМС не всегда ценят: некоторые сотрудники уверены, что им больше пригоди-лась бы прибавка к зарплате, а не страховка. В случае травм или неожиданных серьезных проблем со здоровьем у молодого человека страховка с франшизой окупит лечение, а остальное не будет казаться ему фальшивым преимуществом. Также страховой полис с франшизой может выступать как дисконтная карта с внушительной скидкой при обращении в клиники премиального сегмента.
Для компании такой полис может стать на 25% дешевле: скажем, если сейчас вы платите 30 тысяч за человека, после введения 10%-ной франшизы цена снизится до 23 тысяч.
На российском рынке таких предложений пока немного: определение франшизы появи-лось в законодательстве только два года назад. Сегодня в компании Allianz, вместе с которой мы подготовили этот материал, значительная часть клиентов покупает корпоративные про-граммы страхования с франшизой. Причем оплата франшизы для застрахованных в Allianz не сложнее покупки в интернет-магазине: достаточно просто завести себе виртуальный счет в личном кабинете.
5. Вникайте в детали: выясните, как страховая компания строит коммуни-кации с клиентом и сотрудниками
Новая страховая компания - это новые документы, новые клиники, новая коммуникация с сотрудниками. А самый частый повод для смены страховой компании - это именно сложно-сти в коммуникации, а не плохое медицинское обслуживание. Те, кто однажды сделал не-удачный выбор, с удовольствием расскажут, каких затрат им стоили общение, документообо-рот и решение спорных вопросов.
Чтобы не столкнуться с непрофессионалами, ориентируйтесь на известные компании с хо-рошей репутацией. Спрашивайте не только о ценах и программах, но и о том, как будет по-строено ваше взаимодействие, как рассматривают жалобы клиентов к медицинским учрежде-ниям, сколько времени занимает добавление и открепление застрахованных. Уточните, что может предложить компания именно вашим сотрудникам, с их особенностями и потребностя-ми, есть ли возможность подстроить стандартный пакет ДМС под ваши нужды.
Компания Allianz, с которой мы сделали этот текст, в следующем году запускает HR-портал для управления ДМС, где программами страхования смогут управлять сами клиенты - и получать услуги без постоянного общения с менеджером, переписок и ожидания.
Материал подготовлен совместно с компаниями СК "Альянс" и СК "Альянс Жизнь".
